Política de Jogo Responsável

Política de jogo responsável da Kaizen

A Kaizen está comprometida em apoiar as apostas responsáveis, além de promover a conscientização sobre o jogo problemático e melhorar a prevenção, intervenção e tratamento. A Política de Jogo Responsável da Kaizen estabelece seu compromisso de minimizar os efeitos negativos do jogo problemático e de promover práticas de jogo responsáveis.

Para ajudar nossos jogadores a aproveitarem os produtos oferecidos de forma responsável, a empresa garante que sua equipe seja treinada em conscientização de jogo responsável e fornece as seguintes informações e recursos em nossa plataforma:

Ferramentas de Jogo Responsável: limites financeiros e de tempo definidos em diferentes períodos, bem como cronômetros de sessão e outros recursos que podem ser definidos pelo cliente;
Opções de autoexclusão temporária e permanente;
Opções de time-out;
Links para Jogadores Anônimos, Gambling Therapy e outras organizações que oferecem terapia ou aconselhamento relacionados ao tratamento de perda de controle ou vício em jogos de azar;
Um microsite dedicado com informações úteis, testes de autoavaliação, links e material sobre Jogo Responsável;
Informações sobre autoproteção e conscientização sobre o vício, especialmente o transtorno patológico do jogo;
Informações e ferramentas para proteger as contas dos jogadores e evitar jogos para menores de 18 (dezoito) anos de idade;
Avisos que desencorajem o jogo;
Avisos sobre os danos do jogo;
Exclusão de indivíduos proibidos de jogar (sujeito a decisões judiciais);
Ferramentas de controle de idade, proteção e monitoramento de clientes idosos.

Limites Financeiros e Temporais

Os limites de depósito, apostas, perdas, de quantidade de apostas e de tempo de aposta podem ser definidos por meio da funcionalidade disponível, em períodos de tempo que podem ser ajustados pelo usuário. Os limites financeiros e temporais podem ser definidos no painel “Configurações”, no menu “Perfil”, em “Conta”.

Os limites financeiros começam a partir do momento em que são definidos. Eles funcionam pelo tempo que você escolher (dia, semana ou mês) e, em seguida, são redefinidos automaticamente e recomeçam. Por exemplo, se você definir limites de perda de R$ 100 por semana na segunda-feira, às 11h, suas perdas serão rastreadas a partir desse momento e você será impedido de perder mais de R$ 100 até o mesmo horário na segunda-feira seguinte. Em seguida, os limites de perda serão redefinidos para a semana seguinte.

Além disso, nosso site conta com o recurso de Temporizador de Sessão, que exibe uma notificação quando o período de tempo está prestes a terminar e oferece ao cliente a opção de continuar jogando ou encerrar a sessão.

As apostas não liquidadas também serão contabilizadas em seu limite de perdas. Se você não puder fazer uma aposta, verifique se as apostas não liquidadas não farão com que você atinja seu limite de perdas. Se desejar aumentar seu limite, entre em contato com o atendimento ao cliente (suporte@www.betano-bets-br.com), e sua solicitação entrará em vigor 24 horas depois. As reduções são imediatas.

Encerramento temporário / auto exclusão

Você pode, a seu critério, optar por restringir o acesso à sua conta e / ou excluir-se das Apostas Esportivas e / ou do Cassino no site, temporária ou permanentemente. Para restringir seu acesso as Apostas Esportivas e / ou Cassino ou Auto excluir-se, você deve visitar a seção Proteção do jogador em sua conta ou enviar um e-mail para o Atendimento ao cliente. As solicitações de bloqueio de conta e auto exclusão entram em vigor imediatamente. Para revogar uma restrição da sua conta, você pode visitar a seção Proteção do jogador em sua conta ou entrar em contato com o Atendimento ao cliente. Para sua proteção, a revogação de restrições definidas e indefinidas entrará em vigor sete dias após o recebimento da sua solicitação. Contas permanentemente fechadas não serão reabertas novamente.

Saques durante o período de autoexclusão

a) Autoexclusão Definitiva

O período definido de autoexclusão não impede o jogador de solicitar a transferência do respectivo saldo para a sua conta bancária, desde que o titular seja o mesmo do cadastrado.

Você pode sacar qualquer valor até o saldo da sua conta Betano com um aviso válido de saque na plataforma. Uma solicitação de saque só será processada após a verificação de sua conta.

Os avisos de saque devem ser feitos pelo site ou aplicativo. A Kaizen não aceita pedidos de saque feitos por telefone, por email ou por qualquer outra forma de comunicação não oficial. Os colaboradores da Kaizen não têm permissão para ignorar essas instruções.

A Kaizen tentará acomodar sua solicitação em relação ao método de pagamento de sua saque da maneira mais eficaz possível. A Kaizen é obrigada a permitir a transferência do seu saque exclusivamente para a conta de pagamento indicada e mantida no seu nome e que foi usada para criar a sua conta. Se o método de pagamento utilizado não permitir o reembolso do saldo da sua conta para a sua conta bancária, o mesmo deverá ser transferido para uma outra conta bancária indicada por você e que também esteja em seu nome. A Kaizen se reserva no direito de cancelar quaisquer solicitações de saque pendentes.

A Kaizen poderá solicitar prova de identificação legal na forma e com a periodicidade prevista na lei.

A Kaizen pode solicitar a verificação de comprovante de endereço por meio de cópias de contas de serviços públicos, extratos bancários, declarações fiscais ou qualquer outro documento que a Kaizen considere adequado. A Kaizen comunicará às autoridades competentes quaisquer transações suspeitas. Se essas cópias não forem recebidas dentro de um prazo razoável, a Kaizen se reserva no direito de cancelar quaisquer solicitações de saque pendentes e/ou bloquear a sua conta temporariamente.

Quando mais de um método de pagamento for usado, nos reservamos no direito de garantir que os pagamentos sejam feitos de acordo com as regras elaboradas para minimizar fraudes. Isso pode incluir pagamentos parciais para tipos de depósitos usados anteriormente, quando aplicável.

Dependendo do método de pagamento selecionado, os saques podem estar sujeitos a limites mínimos ou máximos, conforme impostos pelos respectivos provedores de pagamento. Os termos e condições gerais de saque são aplicados.

b) Autoexclusão permanente

Assim que a conta do jogador for permanentemente excluída, o saldo da sua conta será processado para a conta de pagamento nomeada e titulada.

A Kaizen transferirá seu saldo exclusivamente para a conta de pagamento indicada e mantida pelo usuário e que foi usada para fazer o depósito. Se o método de pagamento utilizado não permitir o reembolso do saldo da sua conta Betano para a sua conta bancária, o mesmo deverá ser transferido para uma conta bancária indicada pelo usuário e que esteja em seu nome.

A Kaizen poderá solicitar prova de identificação legal na forma e com a periodicidade prevista na lei.

A Kaizen pode solicitar a verificação de comprovante de endereço por meio de cópias de contas de serviços públicos, extratos bancários, declarações fiscais ou qualquer outro documento que consideremos adequado. A Kaizen comunicará às autoridades competentes em caso de qualquer transação suspeita. Se essas cópias não forem recebidas dentro de um prazo razoável, a Kaizen se reserva o direito de cancelar quaisquer solicitações de saque pendentes e/ou bloquear temporariamente a sua conta.

Quando mais de um método de pagamento for utilizado, nos reservamos no direito de garantir que os pagamentos sejam feitos de acordo com as regras elaboradas para minimizar fraudes. Isso pode incluir pagamentos parciais para tipos de depósitos usados anteriormente, quando aplicável.

Manutenção do controle e autoavaliação dos hábitos de jogo

Embora a maioria de nossos clientes jogue dentro de suas possibilidades, para alguns isso pode ser mais difícil. Para manter o controle de seus hábitos de jogo, gostaríamos que tivesse em mente os seguintes pontos:

O jogo deve ser feito com moderação e realizado como uma forma de entretenimento e não como uma maneira de ganhar a vida
Evite perseguir perdas
Jogue apenas quando puder cobrir as perdas
Acompanhe o tempo e monitore a quantia que gasta
Se precisar de ajuda, use a funcionalidade de limites de perda para ajudá-lo a controlar o valor que pode gastar. Eles podem ser acessados no painel "Configurações", no menu "Perfil", em "Conta" ou você pode entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente para obter ajuda.
Se você precisar de uma interrupção nas práticas do jogo, a auto exclusão pode ser definida entrando em contato com o Atendimento ao Cliente / por meio da interface de proteção do jogador.
Se precisar conversar com alguém sobre qualquer dúvida que possa ter com relação a jogos de azar, entre em contato com uma das organizações detalhadas abaixo.

Também incentivamos os clientes a autoavaliarem regularmente seus hábitos de jogo, o que pode ser feito com a ajuda de testes de avaliação. Recomendamos fazer o teste disponível em nossa página dedicada ao Jogo Responsável, ou outros testes que estão prontamente disponíveis on-line, como o Gamalyze (desenvolvido pela Mindway AI).

Análise de dados, monitoramento e medidas proativas de Jogo Responsável

Como uma empresa de tecnologia, a Kaizen reconhece a importância e a necessidade de usar as soluções tecnológicas disponíveis para dar suporte aos negócios, além de elevar o nível do Jogo Responsável e da proteção dos clientes. Estamos constantemente evoluindo e melhorando nossos modelos de IA que nos ajudam a detectar e classificar os clientes que podem estar potencialmente em risco. Como queremos dar liberdade a todos os clientes, também aplicamos uma segunda camada de segurança na forma de análise de dados e monitoramento do comportamento dos clientes para identificar qualquer mudança potencial na atividade de jogo e agir de acordo.

Para isso, temos um Modelo de Monitoramento de RG em uso pela Equipe de Jogo Responsável, que os ajuda a monitorar, analisar e agir de acordo com clientes específicos e grupos de clientes que potencialmente apresentem sinais de aumento e risco de jogo. Essa ferramenta é usada diariamente para garantir o monitoramento constante dos bancos de dados dos clientes e a eficácia dos resultados é medida e avaliada de acordo com as necessidades e os requisitos internos.

Incluímos vários tipos de indicadores para o modelo levar em consideração, que abrangem várias áreas de atividade do cliente (financeiras e não financeiras) para tentar entender o comportamento do jogador e a progressão do risco. Esses indicadores podem ser divididos em alguns subgrupos:

Financeiro (por exemplo, mas não limitado a: 'Valor total de depósitos', 'Total de depósitos', 'Valor total de saques', 'Total de saques', 'Valor total de saques revertidos', 'Total de saques revertidos', 'Métodos de depósitos', 'Valor médio de depósitos', 'Total de dias de depósitos', 'Frequência de dias de depósitos', etc.).
Cassino (por exemplo, mas não limitado a: 'Apostas médias no cassino', 'Apostas totais no cassino', 'Rodadas de cassino por dias ativos no cassino', 'Rodadas de cassino por dia', 'Valor máximo do cassino', 'Média de horas de cassino jogadas por dia', etc.).
Apostas esportivas (Sportsbook) (por exemplo, mas não limitado a: 'Valor médio do SB', 'Total de apostas do SB', 'Dias ativos do SB', 'Média de apostas do SB por dia', 'Retorno médio por aposta', 'Apostas sacadas' etc.).
Uso de ferramentas de RG (por exemplo, mas não limitado a: 'Vezes que o limite de perda foi aplicado', 'Vezes que o limite de depósito foi aplicado', 'Número de autoexclusão/suspensão de conta no total e nos últimos 3 meses' etc.).

Além disso, além de dar aos clientes total liberdade de uso das ferramentas de RG, monitoraremos ativamente a população de jogadores para identificar clientes que possam estar potencialmente em risco de desenvolver jogos de azar problemáticos. Para quem for identificado como estando em risco, tomaremos todas as medidas necessárias (automatizadas ou manuais) a fim de educá-los sobre os riscos excessivos do jogo e promover ativamente as ferramentas de RG.

Sempre que identificarmos ou tivermos fortes suspeitas de que um cliente tem vício ou problemas patológicos com jogos de azar, a Kaizen poderá impor limites, restrições e até mesmo suspender a conta de forma permanente e irrevogável.

Você pensa que tem algum problema?

Se estiver preocupado com o fato do jogo ter um impacto negativo na sua vida ou na vida de terceiros, as seguintes perguntas podem ajudá-lo a descobrir.

Você já negligenciou seus estudos ou trabalho devido ao jogo?
Você joga para passar o tempo ou sair do tédio?
Você joga sozinho e por longos períodos de tempo?
Alguém já criticou seu jogo?
Você já perdeu o interesse pela família, amigos ou hobbies devido ao jogo?
Já aconteceu com você mentir, pedir emprestado ou até roubar dinheiro para cobrir as perdas no jogo?
Já aconteceu com você mentir, pedir emprestado ou até roubar dinheiro para jogar?
Você está relutante em gastar dinheiro alocado para jogar em outros objetivos?
Você joga até perder todo o seu dinheiro?
Depois de perder, você sente a necessidade de jogar o mais rápido possível para cobrir as perdas?
Há momentos em que o jogo se segue a discussões, frustrações ou decepções?
O jogo causa depressão ou pensamentos suicidas?
Você joga para pagar suas dívidas ou resolver seus problemas financeiros?
Já aconteceu com você mentir sobre a quantidade e o tempo gasto em jogos de azar?

Quanto mais perguntas você responder “sim”, mais provável é que esteja tendo problemas com o jogo.

Recomendamos enfaticamente que os clientes façam testes de autoavaliação para avaliar seus hábitos de jogo. Recomendamos o teste de autoavaliação disponível em nossa página de Jogo Responsável, bem como outros testes, como o Mindway Gamalyze.Para falar com alguém que possa lhe dar orientação e suporte profissional, entre em contato com www.gamblingtherapy.org.

Jogo para menores de idade

É ilegal que qualquer pessoa com menos de 18 anos de idade abra uma conta ou participe de jogos nas plataformas da Kaizen. A Empresa está em estrita conformidade com a regulamentação de jogos de azar que proíbe apostas de menores de 18 anos e toma medidas muito sérias caso isso ocorra. A Kaizen realiza verificações de idade para todos os clientes que usam métodos de pagamento disponíveis para menores de 18 anos.

A Kaizen leva muito a sério todas as medidas necessárias para evitar a participação de menores de idade. Todos os jogadores são verificados no momento do registro para garantir sua idade legal e é tecnicamente inviável registrar a conta com uma data de nascimento que indique a idade inferior a 18 anos (já que o formulário de registro não oferece a opção de escolher tal data de nascimento). Além disso, todos os tipos de jogos, inclusive a opção de jogo gratuito, estão disponíveis somente para jogadores registrados e que façam login em suas contas.

Os jogadores são claramente informados sobre a idade legal por meio de informações diretas na plataforma, como mensagens e avisos de restrição de idade. A Kaizen também fornece todas as informações relevantes sobre sistemas de filtragem para que, se um cliente compartilhar um dispositivo com amigos ou familiares menores de idade, ele possa usar um software de controle parental, como o Net Nanny ou o GamBlock.

OBSERVE QUE QUALQUER PESSOA COM UMA CONTA NA KAIZEN MENOR DE 18 OU 21 ANOS (DE ACORDO COM A LEI APLICÁVEL) TERÁ GANHOS CONFISCADOS E TAMBÉM PODERÁ SER DENUNCIADO À POLÍCIA.

Clientes idosos

A Kaizen é especialmente cautelosa em relação a clientes idosos, pois eles estão em um perfil demográfico vulnerável quando se trata de jogos de azar. Os clientes idosos podem se registrar e estão legalmente autorizados a jogar. No entanto, a Kaizen tem um cuidado especial para garantir que esses clientes sejam bem informados sobre nossa política e ferramentas de Jogo Responsável, bem como monitora a atividade dos clientes nessa faixa etária, caso isso possa levantar quaisquer preocupações ou suspeitas em relação ao jogo responsável.

Contato e Comunicação

A Empresa tem o compromisso de promover uma atividade de jogo responsável e fornecer as informações necessárias solicitadas por nossos clientes. Mantemos contato com os clientes por meio de vários canais, como email, bate-papo ao vivo e ligação telefônica. Além disso, também temos um canal de Ombudsman dedicado, que serve como um ponto de contato exclusivo para tratar de questões delicadas relacionadas a problemas com jogos de azar, vícios ou outras questões relacionadas com o mais alto nível de atenção.

Para melhor atender às demandas dos jogadores, a empresa estará disponível 24 horas, todos os dias, ininterruptamente, em seus canais gratuitos de atendimento ao cliente por telefone e chat ao vivo. Como alternativa, os jogadores e outros clientes podem entrar em contato com a equipe de suporte da empresa por e-mail.

Canal telefônico de atendimento: (11) 4935-1035 (telefone fixo) ou 800 5919557 (celular e telefone fixo)
Email de atendimento ao cliente: suporte@www.betano-bets-br.com
Telefone da ouvidoria da empresa: 0800-5919469 (dias úteis, das 09h às 17h)
Email da ouvidoria da empresa: ouvidoria@www.betano-bets-br.com

Sistemas de filtragem

Se você compartilhar o seu computador ou dispositivo móvel com amigos ou familiares menores de idade e, por isso, impedido de se registrarem ou apostarem no nosso site, considere as soluções de filtragem parental, como: www.netnanny.com e www.cyberpatrol.com.

[V1.1 - 02/2023]

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